Compra de pré-venda de álbum de figurinhas não recebida, com produto já disponível em loja.

Olá, Aline. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o pedido n *****, registrado em 24/04/2026 em nome do titular cadastrado, referente ao KIT Álbum de Capa Flexível + 12 Pacotinhos da Copa do Mundo 2026.
Trata-se de um produto de pré-venda, cuja chegada à nossa rede dependia da liberação por parte do fabricante. Tivemos a satisfação de ser uma das primeiras redes de Pernambuco a receber o material, que ficou disponível em nossas lojas físicas no sábado, 02/05.
Assim que você nos procurou, demonstrando interesse em receber o produto o quanto antes, oferecemos prontamente a opção de retirada na loja física mais próxima, alternativa que foi prontamente aceita. A retirada foi efetuada no mesmo dia 02/05/2026, com nota fiscal n ***** emitida e assinatura de recebimento registrada, conforme comprovantes mantidos em nossos arquivos e disponibilizados ao Reclame Aqui no canal próprio.
Reconhecemos que houve um desencontro entre a previsão automática de entrega informada no momento da compra e o cronograma real de uma pré-venda, e pedimos desculpas por qualquer expectativa frustrada. Reforçamos nosso compromisso de buscar sempre a melhor experiência para nossos clientes e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Atacadão mec