Estorno não realizado após cancelamento de compra via Pix
Respondida
Recife - PE
21/11/2025 às 14:55
ID: 232497073
Fiz uma compra simples no site deles,no pix, antes havia falado com alguém no whatsapp sobre precisar retirar a encomenda mais rápido possível porque meu filho iria precisar pra escola acho que fiz umas 10h e ia precisar pra até 13h, iria enviar o aplicativo para retirada por minha conta, a moça me informou que não iria conseguir cumprir a entrega nesse praso, então pedi pra cancelar a compra e me dá o estorno pra eu tentar resolver de outra força, até agora o estorno não foi feito, hoje me informou que já foi feito porém não consta pagamento em meu extrato, preciso urgente de uma resolução, algo tão básico de ser resolvido, não paguei em cartão, paguei em Pix, e ainda tenho que ficar perguntando no whatsapp porque se depender deles pra responder não responde.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:48
Bom dia, Sra. Andrezza Melo.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que seu pedido, no valor de R$ 33,31, foi realizado no dia 19 de novembro às 11h33. No entanto, não conseguiríamos preparar e entregar o pedido até às 13h, conforme solicitado, pois seguimos rigorosamente a ordem de chegada e confirmação dos pedidos no sistema.
Sobre o estorno: ele foi processado ainda no dia 19 de novembro às 16h10, diretamente pelo sistema de pagamentos https://*******, que é responsável por concluir a devolução do valor. Essa intermediadora informa um prazo de até 72 horas úteis para a finalização do reembolso. Como a compra ocorreu na véspera de um feriado nacional, seguida de um fim de semana, é possível que tenha ocorrido um pequeno atraso no processamento.
Somos uma empresa com 41 anos de mercado, e prezamos muito pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Entretanto, alguns procedimentos realmente dependem dos prazos das empresas de pagamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até terça-feira, dia 25 de novembro. Caso o reembolso não seja concluído até lá, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp*******, que resolveremos imediatamente.
Estamos à disposição!