Cobrança indevida e Mau Atendimento Pós-Venda: Sofá Não Entregue e Dificuldade de Contato
Não respondida
Esteio - RS
19/06/2026 às 13:08
ID: 251843901
No dia 30 de maio de 2025, realizei a compra de um sofá nesta loja. Na ocasião, fui informada de que o produto chegaria ao estabelecimento no dia 15 de junho e que eu seria devidamente notificada para o recebimento/retirada.
O prazo venceu e, desde o dia 16 de junho, estou tentando incansavelmente contato com a empresa para obter informações. Tentei diversos números de telefone disponibilizados, mas ninguém atende. O único canal que registrou o recebimento das mensagens foi o número constante no recibo de compra, porém, o único retorno que obtive foi a instrução absurda de comparecer pessoalmente à loja apenas para saber se o produto havia chegado.
Acho um desrespeito total com o consumidor exigir um deslocamento físico simplesmente porque a empresa não possui a estrutura mínima de atendimento ou canais de comunicação que funcionem.
Diante da total falta de transparência, do descumprimento do prazo acordado e do péssimo suporte pós-venda, registro esta reclamação (assim como já fiz no Consumidor.gov). Caso o problema não seja resolvido imediatamente por aqui, formalizarei a denúncia junto ao Procon e comparecerei à loja na próxima segunda-feira exclusivamente para exigir o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.