Colchão entregue sem impermeabilização e dificuldade na troca/reembolso

Em réplica
Pelotas - RS
03/09/2025 às 11:43
ID: 226013873
compramos um colchão nessa loja na cidade de Pelotas- Rio Grande do Sul, foi pedido que ele viesse impermeabilizado, porém quando o colchão chegou não estava, entramos em contato com a loja pra fazer a troca, ai começou a novela, pois quem errou foi a loja e queriam que fosse pago um outro frete para troca do colchão, depois de muita conversa, e um mês o colchão veio.. Mas mais uma vez sem ser feita a Impermeabilização, no entanto foi pago 280 a mais pra ele passar por esse processo, a loja daqui claro que caiu fora, ai mandaram um numero pra fala com a assistência, que fica só com mensagens diretas, queremos uma solução, a loja diz que não é com eles, a assistência diz que é com a loja e ficam nisso, mandei no whats e falo aqui denovo se não houver solução vamos entra na justiça por que na hora de vender tão até a mundo pro cliente mas ai quando da [Editado pelo Reclame Aqui] some todo mundo
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Resposta da empresa
07/09/2025 às 23:56
Olá, tudo bem ?
Consegue me enviar corretamente o CPF, esta dando como invalido.
Aguardo.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 11:13
a compra foi feita no CPF da minha mãe Elvanete Vaz de Farias... CPF:*******