Produto incompleto e mau atendimento na resolução de problema com móveis de cozinha
Não respondida
Porto Alegre - RS
14/05/2026 às 12:39
ID: 248642829
Venho registrar reclamação contra a empresa responsável pela venda dos móveis de cozinha adquiridos em *****.
O produto foi entregue incompleto, faltando a parte frontal de uma das gavetas, impossibilitando a utilização correta do móvel e deixando o produto diferente do que foi comprado.
Desde a entrega venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém já se passaram aproximadamente ***** sem solução. O atendimento é extremamente demorado, os retornos levam dias para acontecer e, quando respondem, não dão uma previsão concreta para resolução do problema. Além disso, a forma como o atendimento vem sendo conduzido demonstra falta de consideração e respeito com o consumidor.
Estou sendo prejudicado por um erro que não foi causado por mim, já que recebi um produto incompleto e até o momento a empresa não resolveu a situação dentro de um prazo razoável.
Dessa forma, solicito:
O envio imediato da peça faltante;
Ou a substituição do produto por outro completo e em perfeitas condições;
Caso não seja possível resolver rapidamente, solicito o cancelamento da compra com devolução dos valores pagos.
Também peço uma posição definitiva e prazo real para solução, pois não é aceitável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente por algo que deveria ter sido entregue corretamente desde o início.