Sofá com defeito de tonalidade e cobrança indevida de frete, loja recusa reembolso.
Não respondida
Porto Alegre - RS
25/04/2026 às 14:38
ID: 246946879
No dia 13 de abril, realizei a compra de um sofá de veludo (2 lugares, cor cinza) na unidade da Av. Bento Gonçalves, em Porto Alegre. O pagamento foi feito via débito, no valor total de R$ 2.269,98 (R$ 2.199,98 do produto com impermeabilização + R$ 70,00 de frete).
Ao receber o produto, constatei que o sofá apresenta duas tonalidades de cinza distintas em suas partes, um erro estético e de fabricação evidente. Entrei em contato com a vendedora (*****) para informar o problema, mas desde então o atendimento tem sido moroso. Preciso cobrar retornos diariamente e as respostas são evasivas, ora alegando aguardo da assistência, ora solicitando vídeos que já foram enviados.
Ficou comprovado o erro crasso de montagem quando comparei o móvel entregue com as postagens de divulgação da própria loja, onde o sofá aparece com as cores corretas. A própria vendedora admitiu o erro.
Diante da falha grave na prestação do serviço e do vício de qualidade do produto, optei pela desistência da compra e solicitei o reembolso total (valor do móvel + frete). No entanto, a loja alega que "não faz reembolsos", ignorando a legislação vigente.
Com base no Art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a restituição imediata quando a substituição das partes pode comprometer a qualidade ou o valor do bem, e devido à total perda de confiança na empresa após verificar o histórico de reclamações, exijo:
A rescisão do contrato com a devolução integral do valor pago (R$ 2.269,98+ R$70,00 frete), devidamente atualizado;
A retirada do móvel defeituoso da minha residência.
Aguardo solução imediata para evitar a judicialização do caso junto ao Juizado Especial Cível e ao Procon de Porto Alegre.