Atraso na entrega da mesa, cobrança adicional indevida e falta de reembolso na Atacadão Móveis
Não respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 17:30
ID: 229441191
Relato de Problema com Compra na Loja Atacadão Móveis (Largo 13) CNPJ: ***** Data da compra: 13/09/2025 Vendedor: *****
No dia 13 de setembro de 2025, realizei a compra de um a mesa na loja Atacadão Móveis, localizada no Largo 13, com pagamento à vista. O vendedor ***** informou que também havia feito a reserva de uma mesa com cadeiras no sistema, com previsão de entrega para segunda-feira, 15/09.
No entanto, na data prevista, o almoxarifado entrou em contato confirmando a entrega, que não ocorreu. Ao retornar o contato, fui informado de que o móvel não estava em estoque. O vendedor então reagendou a entrega para 10 dias depois, mas novamente não houve cumprimento.
Compareci à loja duas vezes para tentar resolver a situação, sem sucesso. Em vez de solucionar o problema, a loja me ofereceu outra mesa mediante o pagamento adicional de R$200, mesmo já tendo pago o valor total da compra. No dia 08/10, fui chamado para ver uma mesa de exposição, mas novamente tentaram cobrar um valor extra sobre uma mesa em exposição.
Considero essa conduta uma total falta de respeito com o consumidor. Até hoje, 15/10, continuo sem a mesa e sem o reembolso prometido via Pix. A loja parece tratar a devolução do valor como um favor, quando na verdade o correto seria entregar o produto adquirido ou devolver integralmente o valor pago, sem novas cobranças.
Solicito, com urgência, o reembolso total do valor pago ou a entrega da mesa conforme acordado. O descaso e a falta de compromisso da loja são inadmissíveis.