Atacadão de Móveis Poá: Compra não entregue e produto alterado após venda, com cobranças em andamento.
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 08:12
ID: 250871659
Atacadão de Móveis Poá não entrega compra realizada em 11/04 e altera produto após a venda
No dia 11/04/2026 realizei uma compra na Atacadão de Móveis Filial Poá.
Na ocasião, adquiri uma mesa e um sofá, totalizando R$ 3.700,00, parcelados em 10 vezes no cartão de crédito.
O primeiro problema ocorreu após a compra. O sofá que me foi vendido como sendo totalmente em corino simplesmente não poderia ser fabricado da forma anunciada. Fui informada posteriormente de que o modelo vendido não existia nas características ofertadas e, para não cancelar a compra, fui obrigada a escolher outro modelo.
Aceitei a troca porque o vendedor garantiu que o novo sofá poderia ser produzido totalmente em corino e que o pedido seguiria normalmente.
Além disso, fui informada de que a mesa e o sofá seriam entregues juntos para que fosse cobrado apenas um frete no valor de R$ 200,00.
Mesmo após aceitar todas as alterações propostas pela empresa, os problemas continuaram. O prazo de entrega foi sendo constantemente adiado e, sempre que buscava informações, recebia apenas respostas vagas.
Após insistir por uma posição, fui orientada a entrar em contato com o SAC. O setor informou que a entrega aconteceria em 06/06/2026. Porém, no dia 05/06/2026, um dia antes da data combinada, fui avisada de que a entrega não seria realizada devido a um reajuste de prazo da fábrica, sem qualquer nova data definida.
Questionei qual seria a nova previsão, pois preciso me organizar e até me ausentar do trabalho para receber os produtos. Mesmo assim, não obtive resposta concreta.
No dia 08/06/2026 voltei a entrar em contato solicitando informações e, até o momento, continuo sem qualquer posicionamento definitivo.
Já estou indo para 4 parcela da compra no cartão de crédito.
Solicito uma solução imediata, com a entrega dos produtos adquiridos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:09
Olá Sra Daiana. Nossa empresa tem um historico muito positivo de resolver os problemas com compras dos nossos clientes. Segundo as informações levantadas seu estofado está atrasado devido a logistica da fábrica. Lamentamos a situação, não é essa experiencia que gostariamos de proporcianar a Sra. Nosso SAC vai entrar em contato para lhe posicionar efetivamente ainda hoje.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:20
Agradeço a resposta, porém informo que até o momento ninguém entrou em contato comigo, apesar de a empresa ter informado em 09/06 que o SAC faria esse contato "ainda hoje".
O problema continua sem solução. A compra foi realizada em 11/04/2026, já estou indo para a 4 parcela no cartão de crédito e sigo sem receber os produtos.
Além do atraso na entrega, houve a necessidade de alteração do sofá após a venda, pois o modelo originalmente comercializado não poderia ser fabricado conforme anunciado. Mesmo após aceitar a troca do produto e aguardar novos prazos, a empresa continua sem fornecer uma data concreta para entrega.
Solicito novamente um posicionamento efetivo, com data de entrega definida para a mesa e o sofá.
Fico no aguardo de um retorno que realmente seja cumprido.