Atacadão Pavunense

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Magé - RJ

13/01/2026 às 23:16

ID: 237603339

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Atacadão Pavunense, localizado no West Shopping, em razão de constrangimento e tratamento discriminatório sofrido no dia 13/01/2026.
Eu, mulher negra, estava no interior da loja acompanhada de meu esposo, realizando compras normalmente. Ambos portávamos bolsas de outras lojas, pois havíamos acabado de adquirir utensílios domésticos.
Desde o momento em que entramos na loja, percebi uma movimentação incomum de funcionários e seguranças, que passaram a nos observar de forma ostensiva. Ressalto que havia diversos outros clientes no interior da loja, porém não identifiquei o mesmo tipo de vigilância, aproximação ou posicionamento dos seguranças em relação a eles, o que evidencia que a conduta foi direcionada especificamente a nós.
Enquanto eu escolhia uma cortina, um segurança se posicionou propositalmente em frente ao corredor, observando-nos de forma fixa e intimidatória. Para tentar reduzir o constrangimento, cheguei a pedir ajuda ao próprio segurança, que permaneceu excessivamente próximo de nós, reforçando ainda mais o clima de vigilância e suspeita.
Inclusive, deixei minhas bolsas no chão para evitar qualquer interpretação equivocada, ainda assim a conduta persistiu.
Após realizarmos o pagamento no caixa e nos dirigirmos à saída, um dos seguranças continuou me encarando de forma invasiva, prolongando o constrangimento.
Em nenhum momento houve qualquer comportamento suspeito, irregular ou inadequado da nossa parte. Ainda assim, fomos submetidos a uma vigilância seletiva, invasiva e constrangedora.
Tal conduta configura constrangimento ilegal, falha na prestação do serviço e indícios claros de discriminação racial, violando o Código de Defesa do Consumidor, a Constituição Federal e a Lei n 7.716/89 (Lei do Racismo).
Solicito providências, apuração dos fatos, treinamento da equipe envolvida e uma resposta formal desta empresa.