Funcionário que constrange cliente na loja do West Shopping

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2025 às 13:50

ID: 213546981

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Entrei na loja Atacadão Pavunense no West Shopping e me arrependi profundamente. Assim que entrei, um funcionário de camisa preta me seguiu e como um cão de guarda, parou perto de mim e ficou me observando enquanto eu escolhia um produto numa banca. Me senti muito constrangida e desconfortável. Precisava de uma informação sobre o produto e ao invés de aparecer um funcionário para ajudar, surgiu este senhor que me deixou totalmente constrangida. Ia levar o produto e resolvi conferir se a tampa estava ok e para piorar ele ainda me chamou a atenção com estupidez. Em todas as outras lojas que compro pode verificar se o produto está bom, não entendi. Fiquei com a impressão que o objetivo do sujeito é espantar os clientes que entram na loja com seu mau humor e grosseria.
Desisti da compra, fui embora, não pretendo voltar nunca mais e não recomendo essa loja a ninguém. Frequento várias lojas do mesmo segmento onde o atendimento é excelente. Deve ser por isso que a loja só vive vazia.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 14:33

Prezada Renata,

Lamentamos imensamente pelo constrangimento e desconforto que você enfrentou em nossa unidade do West Shopping. Esse tipo de atendimento não condiz com os valores e o padrão de serviço que prezamos no Atacadão Pavunense.

Nosso compromisso é oferecer um ambiente acolhedor e um atendimento de qualidade, com vendedoras e colaboradores sempre prontos para auxiliar nossos clientes. Relatos como o seu são muito importantes para nós, e já estamos reportando essa situação internamente para que seja devidamente analisada e corrigida.

Enviamos uma mensagem para você a fim de entender melhor o ocorrido, reunindo mais detalhes sobre o dia e horário do fato. Assim, poderemos agir de forma mais assertiva para evitar que algo assim se repita.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão no futuro. Estamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão Pavunense