Mudaram a forma de pagamento do meu pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2025 às 15:41
ID: 215144455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 24/10 na loja do West Shopping e pedi para pagar no crédito parcelado. Não tenho o hábito de guardar as notinhas do cartão e nota fiscal essa loja nunca me deu em nenhuma compra mesmo.
Só que acompanhando a minha fatura, vi que a loja não registrou como crédito parcelado, mas tem lançado o valor de cada parcela como crédito à vista todos os meses de lá para cá, como se fosse uma assinatura. Então todos os meses recebo uma cobrança sem o registro da quantidade de parcelas e sem saber se a compra já terminou de ser paga ou quando terminará.
É preocupante porque como eu disse parece uma assinatura. Academias, e aplicativos de streaming usam essa modalidade de pagamento. Lojas de roupas não. Gostaria que a loja verificasse essa compra rbtambem gostariadebter a certeza de que essa cobranca nao continuara acontecendo de forma permanente mesmo após ela ter recebido o valor total da compra. Vou colocar o print em anexo para furar mais fácil a compreensão e me coloco à disposição caso o problema não tenha ficado claro porque realmente é uma situação tão incomum que fica até confuso.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 08:53
Prezada Cliente,
Agradecemos por nos trazer sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação. O seu pagamento foi feito de forma parcelada, em 6x, conforme o solicitado, e não se trata de uma cobrança de assinatura, como mencionou. O valor que está sendo descontado refere-se às parcelas acordadas no momento da compra, e a cada pagamento será abatido do total da compra até que o valor integral seja quitado.
Para garantir total transparência, enviamos o comprovante de seu parcelamento diretamente para o seu número de telefone, para que tenha certeza de que a cobrança está sendo realizada corretamente. Não se preocupe, quando todas as 6 parcelas forem pagas, a cobrança será encerrada e não haverá mais lançamentos referentes a essa compra.
Esperamos que essa explicação tenha trazido mais clareza e confiança. Caso tenha qualquer outra dúvida, ficamos à disposição para atendê-la e resolver qualquer questão adicional.
Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossas lojas.
Atenciosamente,
Atacadão Pavunense.
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 10:00
A empresa respondeu prontamente, esclarecendo as dúvidas sobre o tipo de lançamento que vinha aparecendo na minha fatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10