Recusa de troca de peças e prejuízo financeiro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2025 às 15:26
ID: 221397979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de quase 150 reais na unidade do via Brasil e precisei fazer a troca das peças pq não serviram na minha filha e na loja não tinha um tamanho superior as que comprei.
Conversei com a líder informando data e horário da compra e a mesma se recusou a fazer a troca das peças. Tive o meu dinheiro jogado fora pq as peças não tem nenhuma utilidade para mim já que não serviu e preciso atender as necessidades da minha filha.
Obs: todas as peças estão com etiquetas.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2025 às 08:33
Olá, Maria Eduarda!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao tentar realizar a troca das peças. Entendemos completamente sua frustração, especialmente por se tratar de uma necessidade para sua filha.
O motivo inicial da negativa na loja foi a ausência do *******, que é um documento essencial para confirmarmos que a compra foi realmente realizada em nossa rede. Sem ele, infelizmente, não conseguimos validar a transação.
No entanto, assim que recebemos suas informações, buscamos resolvê-la o mais rápido possível. Conseguimos resgatar o seu ******* com base nos dados que você nos forneceu e, com isso, a troca agora poderá ser realizada com sucesso!
Você poderá trocar as peças pelo mesmo item ou, caso ele não esteja disponível, escolher outros produtos e abater o valor correspondente às peças que serão trocadas.
Estamos à disposição para finalizar esse atendimento da melhor forma e esperamos poder reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Atacadão Pavunense
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 08:43
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10