Troca de mercadorias
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2025 às 14:16
ID: 216588651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaros, boa tarde!
Fui hoje na loja do West Shopping fazer a troca de uns produtos que comprei dia 12 na loja da Pavuna, cheguei em loja e perguntei onde seria feita a troca e perguntei se poderia escolher as outras peças primeiro, e a resposta foi sim. Andei a loja toda, escolhi cada peça com carinho, tirei dúvidas com a funcionária Roberta sobre o kit higiene, e quando cheguei ao caixa fui informada que a troca só poderia ser feita na Pavuna, pois a loja da Pavuna não troca peças da loja do West Shopping e vice versa. Saindo do shopping nesse exato momento com uma sensação de frustração e ansiosa (só queria trocar as peças e deixar o enxoval pronto, pois tenho pouco tempo), deixo aqui minha imensa insatisfação pois não fui atendida com o padrão esperado como tenho em outras lojas (Renner, Riachuelo e Cea).
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 12:12
Prezada Letícia Oliveira,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela frustração que você vivenciou durante sua visita à nossa loja. Em nossas unidades, seguimos as orientações das normas de troca de produtos, conforme estão claramente expostas tanto nas placas de nossa loja quanto em nosso site. Isso está de acordo com as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Lamentamos que, ao buscar informações sobre a troca, você não tenha sido orientada de maneira adequada e clara sobre as nossas políticas. Foi um erro de nossa parte em permitir que escolhesse as peças sem ter fornecido a explicação completa antes. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Gostaríamos de garantir que nosso atendimento sempre tem como prioridade a excelência, tanto em qualidade quanto em preço, e a sua satisfação é muito importante para nós. Esperamos poder oferecer uma experiência melhor em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Atacadão Pavunense.
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 00:53
Insatisfatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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