Cancelamento do pedido

Question

Realizei uma compra de dois pneus no site dessa empresa. Foi calculado o custo do frete e fiz o pagamento via pix.
Dois dia depois me passaram mensagem via WhatsApp, me pedindo mais R$*******,00 de frete, sendo que o frete já havia sido calculado no ato da compra. Disseram que o local de entrega é de difícil acesso.
No ato da compra foi informado o CEP e endereço de entrega.
Nunca nenhuma outra empresa alegou dificuldade no acesso, visto que estou a ******* metros do centro, numa rua de ótimo acesso.
Segue mensagem recebida:

Tudo bem? Referente ao seu pedido #******* da NF ******* a transportadora entrou em contato conosco que sua localização e de difícil acesso, sendo assim está sendo cobrado um taxa de TDA no valor R$ *******,00, o senhor consegue nos dar um auxilio sobre?

Tentei de todas as formas, mas cancelaram o ******* por erros deles e sem consideração mínima ao cliente.

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem?

Verifiquei quanto ao seu pedido e o senhor solicitou o estorno do valor. Infelizmente como a transportadora é contratada pelo destinatário, entramos em contato para resolvermos a situação e por isso não temos como interferir no assunto. Nesse caso, o senhor solicitou o reembolso de sua compra e efetivamos o mesmo.

Att.
Equipe AtacadãoPneus.

Cancelamento do pedido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor