Cobrança indevida após pagamento à vista na Atacadão Pneus (pedido #*****)

Olá, José. Tudo bem? Aqui é a Gabriella, do time do Atacadão Pneus.

Analisamos os documentos enviados e identificamos que o arquivo encaminhado refere-se à nota fiscal da compra, e não a um boleto ou comprovante de cobrança.

Para que possamos verificar corretamente o ocorrido, pedimos por gentileza que nos envie o boleto recebido ou qualquer documento que esteja relacionado à cobrança mencionada. Com essas informações, conseguiremos analisar o caso com mais precisão e entender o que pode ter acontecido.

Ficamos no aguardo para dar continuidade e resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão Pneus

Ainda não recebi boleto, apenas copia da nota fiscal que recebi por emial, a nota fiscal consta uma débito a vencer, sendo que a compra foi feita por pagamento via pix. Se a operação de compra foi a vista via pix, a natureza da nota fiscal deveria informar pagamento a vista, para duvidas na reclamação consta o numero do pedido e por ele você pode acompanhar o que aconteceu com a nota fiscal, o mínimo a resposta feita no reclame aqui deveria constar era um pedido de desculpas e me avisar que o vencimento da fatura a vencer da referida nota fiscal fosse desconsiderada.

Olá, tudo bem? Gostaríamos de esclarecer que não existe qualquer cobrança futura em aberto referente a essa compra. O pagamento via Pix foi identificado corretamente em nosso sistema.

O que ocorreu foi um procedimento interno de emissão fiscal que sinalizou um débito a vencer de forma automática. Já identificamos essa oportunidade de melhoria no processo para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.