Compra de pneus com aro incorreto e demora na devolução do dinheiro

Question

Aos 23/12/2025 fiz uma compra de 2x Pneu Aro 9 Forerunner 22X11-9 6Lonas TL EOS para Quadriciclo, ocorre que infelizmente os pneus não vieram como o esperado pois o aro era 9 quando o esperado era 11 , liguei imediatamente para a empresa solicitando a devolução , os mesmo me fizeram pagar o frete de retorno primeiro , fiz o pagamento do frete que demorou 7 dias para o recolhimento no entanto isso já aconteceu a uns 20 dias trás e até o presente momento não se pronunciaram acerca da devolução do dinheiro onde está ai mais um caso de falta de compromisso com o cliente onde dão prioridade ao atendimento de seus protocolos do que a satisfação de quem um dia lhes confiaram a compra pela internet pagando antecipadamente !!!! [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Marcelo. Tudo bem? Aqui é a Gabriella, do time do Atacadão Pneus.

Verificamos o ocorrido e identificamos que a compra foi realizada na medida Aro 9. Em nosso site, as medidas são apresentadas no padrão (Largura)x(Altura)-(Aro). No caso do produto adquirido, o número 9 corresponde ao aro, enquanto o 11 faz parte da altura do pneu (22x11-9).

Houve uma confusão na interpretação da medida no momento da compra.

Conforme solicitado, realizamos a abertura do processo de devolução. A coleta foi realizada e aguardamos o retorno físico da mercadoria ao nosso centro de distribuição, etapa necessária para dar andamento ao cancelamento.

Informamos que o produto já retornou à loja e o pedido foi devidamente cancelado.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão Pneus

Compra de pneus com aro incorreto e demora na devolução do dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor