Compra de Pneus Perdida e Estorno Indefinido - [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 21:14
ID: 248476605
Fiz uma compra de 4 pneus e depois de um mês, de tanto perguntar no chat. Fui informado que a mercadoria foi perdida. E eles não tem prazo sobre o estorno do pagamento. [Editado pelo Reclame Aqui]! Não recomendo. Atendimento zero.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:17
Olá, Antonio. Tudo bem? Aqui é a Gabriella, do time do Atacadão Pneus.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o transtorno causado.
Quando há uma ocorrência de possível extravio, a transportadora solicita um prazo de até 15 dias para realizar as buscas e tentar localizar a mercadoria. Somente após esse retorno conseguimos seguir com as tratativas necessárias, seja para reenvio, estorno ou outra solução aplicável ao caso.
De toda forma, já solicitamos urgência na análise junto à transportadora e nossa equipe seguirá acompanhando de perto. Manteremos você informado pelo WhatsApp com todas as atualizações sobre o andamento da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão Pneus