Demora e falta de estorno do valor pago via pix após devolução

Olá, Jose. Tudo bem? Aqui é a Gabriella, do time do Atacadão Pneus.

Verificamos o seu atendimento e, neste momento, o produto ainda está em processo de transferência para a nossa unidade.

Conforme o fluxo de logística reversa, o prazo para que o produto retorne à nossa unidade é de 45 a 60 dias úteis. Assim que o recebimento for concluído, daremos continuidade às próximas etapas do processo de devolução e manteremos você informado sobre o andamento.

Entendemos a sua preocupação e seguimos acompanhando o retorno do produto para que o atendimento possa ser finalizado o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão Pneus

Desde o dia 18 de abril que solicitei a devolução, vcs acham isso certo? 4 meses aguardando!
Esse frete de vcs nao presta, nem se fosse pra ser enviado pra china de navio ja era pra ter chegado!
Nao recomendo e nunca mais irei comprar com vcs!

Olá! Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o processo esteja levando mais tempo do que o esperado. O prazo informado pela transportadora é contabilizado em dias úteis e envolve todas as etapas da logística reversa, desde a coleta até o retorno do produto à nossa unidade. Por isso, fins de semana, feriados e o próprio fluxo operacional da devolução acabam impactando o tempo total do processo.

Entramos novamente em contato com a transportadora para acompanhar o envio e, pela atualização que recebemos, acreditamos que o produto deverá chegar à nossa unidade ainda esta semana.

Assim que o recebimento for confirmado, daremos sequência ao atendimento e você será informado sobre os próximos passos.

Seguimos acompanhando o caso até a conclusão.

Até o momento nada foi solucionado!