Demora na entrega

Question

Realizei uma compra dia ***** com previsão para entrega dia *****,como o rastreio estava parado no dia ***** ,nada de atualizar, entrei em contato com o Atacadão pneus,o mesmo não sabia o que estava acontecendo ,e disseram que iriam procurar saber e retornariam, mas não o fizeram. Daí liguei novamente o foi dito que a transportadora sumiu com um pneu, e que iriam agilizar.
Aguardei 4 dias e liguei novamente,pois o rastreio continuava a mesma coisa ,fui informada que a transportadora tem 15 dias para resolver o problema, ou seja o cliente que é prejudicado, pois deveriam ter cancelado a entrega no dia ***** quando informei o que estava acontecendo e enviado outra, hoje dia ***** ainda estão aguardando a transportadora resolver o problema. Muito descaso com o cliente.
Não deram uma ligação, nenhum e-mail pra informar o que está acontecendo.

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem? Sou José responsável pelo RA do AtacadãoPneus.

Lamento pela experiência indesejada com a transportadora parceira contratada. Entendo que você precisa urgente dos pneus e por isso estávamos cobrando deles para resolvermos a situação. Esse prazo de 15 dias não somos nós que passamos, foi o prazo que a transportadora passou e não tínhamos outra opção a não ser aguardar. Porém, conseguimos emitir uma nota para enviar a sua reposição e a mesma já está a caminho! No dia 08/04 mesmo emitimos a outra nota para reposição no nome da transportadora e por isso já está a caminho!

Agradeço a compreensão e caso precise, estou a disposição!

Att.
Equipe AtacadãoPneus.

Demora na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor