Devolução de pneus não processada e falta de informações sobre o andamento

Question

No dia 02/02/2026 realizei a compra de 4 pneus (pedido #*****), os mesmos chegaram no dia 10/02/2026.
No dia 14/02/2026 solicitei através do whatsapp a devolução dos produtos pois por falha minha comprei os pneus com aro menor. No dia 16/02/2026 através do chat do whatsapp acertei a devolução e realizei o pagamento via pix do frete de retorno dos pneus para estorno/reembolso do valor pago (protocolo *****). No dia 24/02 os pneus foram recolhidos para devolução. Até o momento de retirada dos pneus tudo andou bem, porém não recebi documento algum da transportadora na retirada, não consigo ter status atualizado do andamento da devolução pois no site na área do cliente consta que os produtos nem foram entregues pra mim ainda e ao entrar em contato com a loja via o canal do whatsapp não tenho retorno algum. Estou às cegas do andamento do processo de devolução pois já fazem 7 dias da retirada do produto e até agora não tenho mais informações.
Aguardo um retorno da empresa!!!

Accepted Answer

Olá, Samuel. Tudo bem? Aqui é a Gabriella, do time do Atacadão Pneus.

Verificamos internamente e informamos que a mercadoria acabou de retornar ao nosso centro de distribuição. Assim que o produto foi recebido, encaminhamos um e-mail para você com as orientações para dar sequência ao processo.

Para seguirmos com a finalização, basta responder o e-mail enviado. Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente pelo nosso WhatsApp solicitando a opção desejada, que nossa equipe dará continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão Pneus

Devolução de pneus não processada e falta de informações sobre o andamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor