Atacadão Pneus

Reclamar dessa empresa

Guaçuí - ES

29/06/2026 às 10:19

ID: 252595053

Realizei a compra de pneus no site do Atacadão Pneus, *****, com pagamento realizado via PIX. Logo após a compra, já enfrentei problemas, pois não recebi qualquer confirmação de pagamento, e-mail de aprovação ou nota fiscal, sendo necessário entrar em contato para solicitar informações.

Posteriormente, acompanhei o rastreamento e percebi que ele permaneceu sem qualquer atualização desde o dia 11/06. Entrei em contato diversas vezes para obter esclarecimentos, mas o atendimento foi extremamente demorado e pouco efetivo.

Somente depois descobri, por intermédio da própria transportadora, que o caminhão que transportava minha mercadoria havia tombado e minha encomenda foi perdida. O mais grave é que a própria empresa informou que sequer havia sido comunicada sobre esse fato pela transportadora, demonstrando total falta de controle sobre a entrega.

A previsão de entrega era 26/06, porém os pneus nunca chegaram.

O problema é ainda mais sério porque informei inúmeras vezes que precisava dos pneus com urgência para realizar uma viagem no dia 01/07, já que os pneus do meu veículo estão desgastados. Mesmo assim, minhas mensagens ficaram horas e até dias sem resposta.

Diante do descumprimento da oferta e da perda da utilidade da compra, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso imediato via PIX, uma vez que não fazia mais sentido aguardar uma nova entrega.

Entretanto, fui surpreendido com a informação de que o estorno somente seria realizado quando a mercadoria retornasse à empresa, sob a justificativa de que ela ainda estaria em trânsito.

Essa exigência é completamente abusiva. O consumidor não pode ser obrigado a aguardar indefinidamente uma mercadoria que sequer foi entregue e que, inclusive, foi perdida durante o transporte. O risco da logística é exclusivamente do fornecedor, não do consumidor.

Até o momento:

O produto não foi entregue;
O prazo de entrega foi descumprido;
O atendimento é extremamente demorado;
Meus e-mails sequer foram respondidos;
Meu pedido de reembolso continua sem solução;
Continuo sem o produto e sem o meu dinheiro, sendo obrigado a comprar outros pneus para conseguir viajar.

O Código de Defesa do Consumidor garante que, diante do inadimplemento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato e receber a restituição integral e imediata dos valores pagos, devidamente atualizados, não podendo esse direito ficar condicionado ao retorno de uma mercadoria que nunca chegou às suas mãos.

O que espero da empresa:

Reembolso integral e imediato do valor pago via PIX;
Confirmação formal do cancelamento da compra;
Solução urgente para um problema que já se arrasta há semanas.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição do valor pago, mas também a reparação pelos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço e pelo descaso no atendimento.