Recusa de devolução de pneus comprados online dentro do prazo legal de 7 dias e dificuldade de contato com a empresa
Não resolvido
Brasília - DF
03/07/2026 às 13:18
ID: 253010151
Fiz a compra pelo site de 4 pneus. Desde o início foi muito difícil o contato com a empresa, tanto que achei que tinha caído num [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando os pneus chegaram eu tentei fazer a devolução dentro do prazo legal de 7 dias mas eles se recusaram e agora não respondem mais. Estou com os pneus aqui parados sem uso e sem saber o que fazer
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:35
Olá, Atila. Tudo bem? Aqui é a Gabriella, do time do Atacadão Pneus.
Conforme informado pelo nosso suporte, identificamos que os pneus já foram montados no veículo. Nesse caso, o produto passa a ser considerado usado, o que impossibilita a solicitação de coleta/devolução.
Por esse motivo, não conseguimos seguir com o processo de estorno ou reembolso, já que a devolução só pode ser realizada quando o produto está sem uso, dentro das condições de análise e conforme a política de troca/devolução.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão Pneus
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:19
Os pneus nunca foram montados. Estão aqui como anexei nas fotos. De onde tiraram essa alegação que foram montados? A empresa se recusa a cumprir a legislação e inventa subterfúgios. Cuidado com esse site. É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:03
Empresa de má índole. Até desativa os comentários no Instagram para não receberem críticas de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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