Atacadão Pneus

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/07/2026 às 10:03

ID: 253165793

Realizei a compra do ***** e efetuei o pagamento via PIX no dia 30/06/2026. Mesmo após o pagamento, o pedido permaneceu com o status de "aguardando pagamento". Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas fui atendido inicialmente apenas por um robô, que não resolvia o problema e sequer conseguia verificar o pagamento.

Somente após muita insistência consegui falar com uma atendente, que informou que encaminharia o caso ao financeiro. Mesmo assim, passaram-se vários dias sem qualquer retorno ou solução.

Para minha surpresa, dias depois recebi a informação de que o problema não era o pagamento, mas sim que a empresa havia vendido pneus que não possuía em estoque.

Como se isso não bastasse, a solução apresentada foi que eu realizasse uma nova compra e pagasse uma diferença de R$ 2.445,93, sendo que o erro foi exclusivamente da empresa. É inadmissível obrigar o consumidor a arcar com um valor maior porque a loja vendeu um produto indisponível.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor pago via PIX, pois preciso comprar os pneus em outro local e tenho uma viagem programada. A resposta foi que o estorno levaria até 48 horas, mesmo sendo um problema causado integralmente pela empresa.

Ou seja, além de venderem um produto sem estoque, deixaram meu dinheiro retido por mais de uma semana, atrasaram minha compra, comprometeram meu planejamento e ainda impediram que eu utilizasse imediatamente um valor que é meu.

Espero que a empresa faça o estorno imediatamente e reveja seus processos, pois é inaceitável anunciar produtos sem estoque, demorar para reconhecer o erro e ainda transferir o prejuízo ao consumidor.