Atraso na Entrega e Falta de Atendimento para Pedido #*****
Respondida
Poá - SP
11/06/2026 às 10:59
ID: 251112273
EFETUEI UMA COMPRA NO DIA 17/05/2026 E A EMISSÃO DA NOTA FOI REALIZADA EM 18/05/2026 SENDO O NUMERO DO PEDIDO # ***** E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI MINHA MERCADORIA.
O PRAZO PARA O RECEBIMENTO ERA DE 5 DIAS, JÁ EXCEDEU O PRAZO, TENTEI CONTATO ATRAVÉS DOS TELEFONES ***** E *****, NINGUÉM ATENTE, E TENTEI CONTATO TAMBÉM ATRAVÉS DO E-MAIL ***** E ATÉ O MOMENTO NÃO OBTIVE RETORNO E NA ÁREA DO PEDIDO NO SITE DA EMPRESA NÃO TEM ATUALIZAÇÃO SOBRE O RASTREIO.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:29
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pela dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.
Após análise, confirmamos que o pedido #***** foi entregue com sucesso no dia 13/06/2026 às 11h01, conforme comprovante da transportadora. O recebimento foi realizado por Rafael (Porteiro), com registro de assinatura e identificação do recebedor.
Como a entrega foi concluída e o pedido foi devidamente recebido no endereço informado, entendemos que a solicitação foi solucionada.
Caso esteja tudo certo, pedimos, por gentileza, que realize o encerramento desta reclamação, informando que o problema foi resolvido. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão Posto Treze