Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
11/03/2026 às 11:25
ID: 242956921
Realizei uma compra pelo site há alguns dias e o prazo de entrega informado já foi ultrapassado. Até o momento meu pedido não chegou e também não recebi nenhuma atualização sobre o status da entrega.
Tentei entrar em contato com o atendimento para entender o que aconteceu, mas não tive um retorno claro sobre quando o produto será entregue. Acho falta de consideração com o cliente, principalmente porque no momento da compra o prazo parecia confiável.
Espero que a empresa verifique o ocorrido e me dê uma posição o quanto antes, pois estou aguardando o produto e contava com ele dentro do prazo informado.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:35
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos verificar internamente o que pode ter acontecido com o seu pedido para entender o motivo do atraso e buscar uma solução o mais rápido possível. Se puder, por gentileza, nos envie o número do pedido e seus dados de contato para que possamos acompanhar o caso de perto e dar um retorno com mais agilidade.
Agradecemos por nos avisar e ficamos à disposição para resolver a situação o quanto antes. Conte conosco!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:37
Conseguimos solucionar a pendência na entrega. Voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10