Propaganda enganosa e descaso com o cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2025 às 06:58
ID: 218079507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Já é a terceira vez que compro no Atacadão posto 13 no norte shopping. A loja é boa, bem sortida, mas os produtos muitos deles não têm preço. Colocam a etiqueta com preço de outro produto embaixo do produto que está sem preço e isso gera confusão no cliente.
Por exemplo: na segunda vez que fui a loja, peguei um rolo pequeno de fita adesiva que custava na etiqueta 2.00, me dirigi ao caixa e na hora de pagar não sabiam o preço. Disse que era 2.00 segundo a etiqueta, mas a caixa me disse que o produto estava sem preço e que precisava verificar. Fiquei cerca de 15 minutos aguardando até a funcionária tentar descobrir o valor do produto e... ela não conseguiu! Pedi que passassem o produto pelo menor valor, visto que estava sem preço, o que foi negado. Acabei deixando o produto no caixa e fui embora
Ontem, ao visitar novamente a loja, vi na prateleira uma caixa de grafites cuja etiqueta marcava 1.29. Fui até o caixa com a caixa do grafite nas mãos e na hora de pagar me cobraram 3.99. Questionei dizendo que na etiqueta custava 1.29. A atendente de caixa pediu a outra funcionária que fosse verificar o valor, fui com ela conferir e ela então me disse que o produto... pasmem... Estava sem preço e que o 1.29, que estava na etiqueta era de outro usuário
Além disso, não dão nota de nada, se você precisar para trocar um produto, vai ficar no prejuízo pois não dão nota. Tudo é anotado em um caderno, inclusive códigos das mercadorias
Gente, vamos treinar melhor esses funcionários, pois eles não sabem colocar preço na mercadoria
É lei que todo produto exposto precisa de estar com etiqueta e preços nos valores corretos.
Acabei vindo embora por causa da demora em procurar o codido do produto..reclamei com a pessoa do caixa que já era a segunda vez que acontecia e que estando o produto com a etiqueta errada deveriam vender pelo preso apresentando de 1.29.
É absurdo que em plena era digital, onde tudo e anotado eletrônicamente, essa loja ainda registra tudo em caderno. É horrível e ridículo
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:20
Prezado(a),
Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou em nossas lojas. Levamos muito a sério todas as observações dos nossos clientes, pois acreditamos que são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e o atendimento.
Para que possamos apurar o ocorrido com mais precisão e tomar as devidas providências, pedimos, por gentileza, que nos informe:
A data da compra
O horário aproximado
O valor total da compra (ou tentativa de compra)
Caso possua, também o nome do atendente ou alguma outra referência que possa nos ajudar
Nos comprometemos a analisar cuidadosamente a sua reclamação, reforçar o treinamento com nossa equipe e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente, com a qualidade e respeito que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão Posto 13.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 18:27
A compra foi ontem, dia 26/05 por volta das 17hs e o valor da compra foi de 20 reais e alguns centavos
Não sei o nome das atendentes.
comprei uma pá com escova, uma caixa de grafite pequeno e um rolo de fita adesiva (que também estava sem preço), a caixa de grafite maior, deixei lá.
Vi o produto (um cartucho de grafites Faber castel) que estava com valor de 1.29 na etiqueta, levei até o caixa e na hora de pagar me cobraram 3 e pouco. Falei do preço da etiqueta e descobri que a etiqueta não era daquele produto e o o produto em si estava sem preço, como tantos e tantos outros que há na loja sem preço. Não é a primeira vez que ocorre e não será a última. jogam de esperteza para o cliente que chega no caixa e se sente obrigado a pagar mais caro para não ter que esperar as atendentes irem conferir. Além disso, nunca vi anotarem códigos em caderno e ficar uma eternidade procurando, deixando o cliente a espera no caixa. absurdo!