Atacadão Sports

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

24/10/2025 às 12:21

ID: 230165061

No dia 11/10, efetuei a compra de um agasalho da Inter de Milão para presente. Havia uma informação inicial de entrega em 15 a 20 dias, bem como envio de código de rastreio em 5 dias, o que não ocorreu, somente depois de manifestar pelo atendimento no whatsapp que já se passavam mais de 7 dias úteis, foi que me informaram que dentro da mesma semana receberia o código, o que também só ocorreu após novamente eu manifestar através que já se passavam 10 dias úteis da data de compra.

Não sei quem estava ou está frente ao atendimento por whatss, mas posso destacar que essa pessoa precisa de treinamento urgente, em nenhum momento pede desculpas pela falha em todas as etapas do atendimento, digo isso porque em um primeiro momento informei do atraso e insatisfação de não ser informado, ao que fui respondido com um "o prazo médio de entrega 25 - 30 dias conforme consta no final da compra", mesmo mostrando o print de tela de que essa não foi a informação original, sendo que informava 15 a 20 dias (sem mencionar dias úteis), novamente recebi a resposta evasiva de: "vamos corrigir esse email"

Corrigir depois de uma compra concretizada não resolve muita coisa. Importante salientar que essa notificação fere o CDC conforme prevê no art 37 sobre a proteção do consumidor, segue íntegra do artigo:

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, ****capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.****

No caso em questão, a publicidade veiculada não apresentava dados cruciais, como prazo de entrega que agora vai se estender consideravalmente, mas enfim, resta aguardar a chegada do produto a qual também não tem uma data especificada no rastreio enviado hoje, destacando que somente depois da reclamação.

Espero que providencias sejam tomadas urgentemente para correção de informações e capacitação para quem atende o consumidor, destacando que já efetuei compras anteriores no site e isso pode afetar minha avaliação a permanecer como consumidor de seus produtos.