Atacadão se recusa a oferecer opções de pagamento à vista com desconto para quitação de dívida

Olá, Maria Raquel
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão

Recebemos sua manifestação sobre o desejo de quitar seu débito com desconto e gostaríamos de esclarecer as condições de antecipação e as ações tomadas em seu atendimento.

Conforme o Artigo 52, § 2º, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), é garantido ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcial, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos. No seu caso, esse direito se aplica às parcelas do "Parcele" (aderido em *****), que é a modalidade com incidência de juros financeiros.

Simulação de Quitação (Valores em *****)

Para transparência, apresentamos a simulação do valor total para quitação do cartão realizada na data de hoje:

Total de parcelas antecipadas: R$ xx,xx
Desconto proporcional de juros: - R$ xx,xx
Fatura vencida de abril: R$ xx,xx
Total para quitação total do saldo devedor: R$ xx,xx

Como, durante o atendimento telefônico realizado hoje (*****), você optou por pagar apenas a fatura de abril em vez de realizar a quitação total antecipada, o débito restante seguirá o fluxo de cobrança parcelada mensal até o final do plano.

Ajustes e Exceção de Atendimento

Buscando auxiliá-lo nesta jornada, realizamos uma exceção de atendimento e aplicamos o estorno dos juros e encargos de atraso da fatura de abril:

Ajuste realizado: - R$ xx,xx (Poderá ser visualizado na fatura de maio como "Estorno de juros e encargos").
Valor atualizado para pagamento de abril: R$ xx,xx.

Enviamos o boleto com este valor corrigido para o seu e-mail cadastrado. Além disso, informamos que acompanharemos o fechamento da fatura de maio para realizar o estorno dos demais encargos gerados pelo atraso atual, garantindo que o valor seja ajustado.

Cancelamento do Cartão

Conforme sua solicitação, confirmamos o cancelamento definitivo e irreversível do seu Cartão Atacadão. Com isso, o acesso ao aplicativo será interrompido, mas você continuará recebendo as faturas das parcelas restantes por e-mail até a quitação final. Caso deseje, uma nova proposta poderá ser preenchida após 30 dias.

Atenção: Por favor, não desative a sua reclamação
Se precisar de mais assistência ou tiver dúvidas, responda a esta mensagem. Não avalie antes de esgotar todas as questões.
Se tudo estiver resolvido, pedimos gentilmente que finalize a reclamação avaliando o nosso atendimento no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o serviço prestado por este canal clicando no link:

http://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/

Agradeço a colaboração e sigo à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cartão Atacadão

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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