Dificuldade em quitar dívida do cartão Atacadão devido a juros altos e solicitação de negociação.

Olá Renata, boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.

Identificamos em nosso sistema que o seu Cartão Atacadão final ******* foi cancelado automaticamente pelo Banco CSF S/A.

Motivo: O cancelamento ocorreu devido a um débito em atraso de 69 dias.

Base Contratual: A decisão está amparada na Cláusula 27 (Rescisão e Cancelamento) do Contrato de Utilização.

Por não possuirmos fidelidade e devido ao débito em atraso e a outros requisitos internos, o Banco tem a prerrogativa de encerrar o relacionamento:

27.1. Rescisão: "Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais."

Situação do Débito e Cobrança

O cancelamento do cartão não extingue a dívida. Conforme a Cláusula 27.4, "O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas."

1. Cessão de Dívida: Esclarecemos que o Banco Central (Resolução nº *******) permite a cessão de dívidas a empresas terceirizadas de cobrança.

2. Prescrição e Negativação: Apesar de dívidas com mais de 5 anos (a contar do último vencimento sem pagamento) serem consideradas prescritas para fins judiciais e de negativação, a empresa credora tem o direito de continuar a cobrança de forma amigável.

Como a dívida ainda não completou cinco anos, a negativação atual nos órgãos de proteção ao crédito é devida e será mantida.

Conforme solicitado, realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:

21/11/******* às 10:00 , por meio dos telefones XX XXXXX-******* porém sem sucesso, chama/caixa postal.

Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos uma segunda tentativa de contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso. Durante essa ligação, sem sucesso, o que impossibilitou o repasse das informações necessárias.

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.*******/*******, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.*******/*******, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº *******/*******, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.

É de extrema importância que a senhora atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.*******/*******) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Orientamos que não realizado nenhum acordo pagamento por meios desconhecidos, caso tenha interesse em seguir com acordo, só entrar em contato com nossa central de atendimento, ou pela link:

https://*******

Seguimos a disposição.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
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