Insatisfação com condições de negociação de dívida de cartão de crédito Atacadão
Respondida
Salvador - BA
15/05/2026 às 08:54
ID: 248625731
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação às condições de negociação de uma dívida vinculada ao cartão de crédito Atacadão.
Tenho interesse em regularizar totalmente o débito existente e encerrar qualquer pendência financeira, no entanto, as opções apresentadas até o momento não são compatíveis com minha realidade financeira. Tanto as propostas de pagamento à vista quanto as opções de parcelamento possuem valores elevados e condições que dificultam a concretização de um acordo.
Reforço que minha intenção não é a inadimplência, mas sim a busca por uma negociação viável e justa, que permita a quitação da dívida. Mesmo demonstrando interesse em resolver a situação, não tenho recebido alternativas mais flexíveis, como redução de juros ou melhores condições de parcelamento.
Diante disso, solicito uma nova análise do meu caso e o envio de propostas mais acessíveis, que possibilitem a regularização do débito de forma adequada para ambas as partes.
Permaneço à disposição para negociação e aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:00
Olá Bianca
Espero que esteja bem 😊
Agradecemos oportunidade de resolução e pedimos desculpas pelo ocorrido✨
Meu nome é Patricia, sou especialista do Grupo Atacadão e irei fazer o atendimento da sua manifestação através do protocolo *****
Verificamos em sistema que a senhora possuía um Cartão Atacadão final *****- porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.
Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:
27. Rescisão e cancelamento
27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.
27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.
Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:
1ª Tentativa: 21/05/2026 às 11h03, por meio dos telefones 71 ****-8774 , porém sem sucesso.
2ª Tentativa: 22/05/2026 às 15h55, por meio dos telefones 71 ****-8774 , porém sem sucesso.
Valor atualizado na data de 22/05/2026, no valor de R$2.758,94
Simulação feita para data de 27/05/2026
Valor à vista R$353,03
06 parcelas R$78,11
12 parcelas R$39,75
24 parcelas R$20,57
Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos tentativas de contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porém todas sem sucesso, o que impossibilitou o repasse das informações necessárias.
Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.
É de extrema importância que o senhor atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.
O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.
Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,
E também continuamos disponíveis em mensagem privada e canais de atendimento.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana ✨
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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