Problema com renegociação de cartão de crédito Atacadão, dívida não consta no aplicativo e oferta de nova renegociação com valor elevado.
Respondida
Porto Velho - RO
30/04/2026 às 09:43
ID: 247330285
Em 2024, fiz uma renegociação de cartão de crédito da empresa Atacadão, em 30 parcelas de 330,00 reais, sendo pago todos meses, por meio do próprio aplicativo do Atacadão, no corrente mês, faltando somente 13 parcelas para eu quitar minha dívida, no começo do mês, como faço todos meses, tentei entrar no aplicativo do Atacadão para realizar o pagamento, porém a pagina não estava disponível, tentei varias vezes e sem sucesso, contudo passou se alguns dias e verifiquei na minha agenda que não constava o pagamento, tentei acessar o aplicativo e a negociação não consta na plataforma. Em contato com o SAC , que eu teria que fazer nova renegociação. E me ofereceram um valor muito elevado da divida. Tenho a intenção de continuar quitando minha dívida, porém com o valor razoavel e não abusivo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:06
Olá Alcilene
Espero que esteja bem 😊
Agradecemos oportunidade de resolução e pedimos desculpas pelo ocorrido 🙏✨
Meu nome é Patricia, sou especialista do Grupo Atacadão e irei fazer o atendimento da sua manifestação, através do protocolo *****
Verificamos em sistema que a senhora possuía um Cartão Atacadão final ***** porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.
Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:
27. Rescisão e cancelamento
27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.
27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.
Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:
1ª Tentativa: 08/05/2026 às 16h47, por meio dos telefones 69 *******-7670 , porém sem sucesso.
2ª Tentativa: 11/05/2026 às 11h01, por meio dos telefones 69 *******-7670 , porém sem sucesso.
Visando sua satisfação, identificamos acordo vigente. Orientamos segue em mensagem privada boleto e detalhamento, para analise por gentileza. O Cartão Atacadão lamenta qualquer transtorno ocasionado e informa que apesar de adotar todas as medidas preventivas para essas situações, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento. Segue abaixo protocolo de atendimento.
Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos tentativas de contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porém todas sem sucesso, o que impossibilitou o repasse das informações necessárias.
Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.
O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.
Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,
E também continuamos disponíveis em mensagem privada e canais de atendimento.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana ✨✨
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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