Produto não entregue e solicitação de estorno ignorada pela loja após confirmação de pagamento via PIX.
Não respondida
Ibiúna - SP
01/05/2026 às 10:14
ID: 247455147
No dia 24/04, realizei a compra de um kit de pods da Ignite (40.000 puffs, 5 unidades) no valor de R$ 399,99. O pagamento foi realizado via PIX imediatamente após o pedido.
Minutos depois, recebi um e-mail contraditório da loja afirmando que o pagamento não havia sido recebido e que eu deveria refazer a operação. No dia 26/04, entrei em contato via WhatsApp e enviei o comprovante de pagamento. A empresa então confirmou o pedido e me deu um prazo de 3 dias úteis para a entrega.
Hoje, dia 01/05, o prazo já expirou, o produto não chegou e não recebi código de rastreio. Ao solicitar o estorno do valor devido ao descumprimento do prazo, a empresa visualiza minhas mensagens e não responde, demonstrando total descaso com o consumidor.
Exijo o estorno imediato do valor de R$ 399,99, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor por descumprimento de oferta e não entrega do produto.