Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

02/06/2026 às 15:39

ID: 250362045

Diferença de preço no aplicativo, na etiqueta e no caixa,além de ficar 2horas na fila do açougue, a caixa pediu a nota fiscal pra doação, só quando cheguei em casa e fiz a conta,vi que fui enganado, mas a nota fiscal, ficou com a caixa,mas tenho provas da demora, pois comprei dois itens pra minha vizinha e usei meu CPF...hoje *****,fui atraído pelo preço de alguns itens no aplicativo, banana nanica 2,59,fardos de skol 52,02...porém na hora de pagar a banana saiu a 2,99 e o fardos de cerveja a 55,99,porém a etiqueta estava 53,89,como fui enganado no dia da promoção da carne no dia *****,hoje fiquei atento e conferi a nota no estacionamento,só reparei na cerveja que a diferença era maior,a responsável ao invés de fazer a diferença pelo preço do aplicativo, fez pela etiqueta, e me devolveu 5,05...sendo que a diferença seriam 7,00,muito desorganizada,ou agem de má fé descaradamente, usam o aplicativo como aplicativo de [Editado pelo Reclame Aqui] pra atrair e enganar quem não presta atenção, em relação a quinta feira,na promoção de carnes,e fila de duas horas,só atentei que não se doa nota fiscal com CPF em casa,pois se tivesse reparado teria exigido a diferença

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 17:26

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar nossas falhas e melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Em primeiro lugar, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua última visita.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à falta de discriminação dos descontos no cupom fiscal. Sabemos o quanto isso dificulta a conferência dos itens.
Temos uma boa notícia: nossa equipe de Tecnologia/Sistemas já está trabalhando no desenvolvimento dessa funcionalidade. Muito em breve, uma atualização estará disponível e os cupons passarão a detalhar todos os descontos de forma clara, automática e transparente.
Sobre a divergência de valores mencionada, confirmamos que o gerente da unidade já entrou em contato diretamente com você para resolver a situação da melhor forma possível.

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 18:01

O gerente ***** foi muito atencioso,espero que logo solucionem as falhas no sistemade notas,e que o açougue tenha pelo menos mais um moedor de carnes,pra não sobrecarregar os funcionários e não prejudicar os clientes,com longas filas,quanto a divergência de preços da cerveja,ele se dispos a me ressarcir o restante da diferença, ao que recusei,pois entendi a explicação, sugiro ao grupo Roldão a implementação de caixas de auto atendimento, e compreendi que estão empenhados em melhorar o atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10