Cobrança de preço divergente no caixa e mau atendimento de funcionária no supermercado
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 20:28
ID: 256707085
Olá dia 17/08 fiz fui fazer uma compra no roldão caldeira filho SP campo limpo no corredor de limpeza havia uma prateleira inteira de sabão em pó com um preço na frente de 9,99 peguei um pacote e fui pro caixa ao chegar no caixa automático o valor do item estava em 19,90 pedi ajuda a um rapaz e ele chamou uma fiscal de nome Izabel ao explicar ela me interrompeu e disse que tinha um preço embaixo dos itens e que aquele preço que valia eu tirei uma foto e mostrei pra ela e novamente muito ríspida ela me interrompeu e disse que o preço devia ter caído e que ela não podia fazer nada eu continuei questionando e ela falou que alguém devia ter colocado lá insinuando que era eu, pode puxar nas câmeras de vocês eu não fiquei nem 10 minutos no mercado e nem um minuto no corredor, ou seja, colocaram um preço de outro produto errado e o cliente é induzido ao erro, não tinha nenhum outro sabão em cima que poderia ter caído o preço, a perimetral inteira de cima a baixo estava com o mesmo item e com o mesmo preço isso é absurdo tentando enganar as pessoas e ainda é ríspida vou colocar no gov consumidor
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:15
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes do Roldão.Após verificarmos a situação, identificamos que o cartaz promocional se referia especificamente ao "Lava-Roupas OMO" na embalagem de 800 g. No entanto, ele estava posicionado próximo ao produto Brilhante, comercializado na embalagem de 1,6 kg, o que pode ter gerado a interpretação de que a oferta seria válida para esse item.
É possível que, durante a movimentação dos produtos ou até mesmo durante a interação de clientes com a exposição, o cartaz tenha sido deslocado de sua posição original. De toda forma, lamentamos o ocorrido e já encaminhamos o apontamento à unidade responsável para reforçar a correta exposição das ofertas e evitar situações semelhantes. Agradecemos por nos sinalizar.