Cobrança de valor superior ao anunciado e mau atendimento no Roldão
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 21:07
ID: 250639767
Realizei uma compra na unidade do Roldão localizada na *****, em São Paulo, e tive uma experiência muito desagradável. No setor de chocolates havia uma placa promocional grande informando que o chocolate Hersheys estava sendo vendido por R$ 6,49. No entanto, a oferta não especificava sabor, percentual de cacau ou qualquer outra característica que limitasse a promoção a determinados produtos da marca. Ao passar no caixa, fui cobrado em torno de R$ 8,00 por uma barra de chocolate Hersheys 40% cacau. Questionei a divergência de preço e o operador de caixa chamou o fiscal responsável. Em vez de verificar adequadamente a situação, o fiscal informou que o valor promocional não se aplicava ao produto escolhido, apesar de a placa não trazer qualquer especificação nesse sentido. Além disso, a postura do fiscal foi desrespeitosa, chegando a rir da situação durante o atendimento, o que me causou grande constrangimento como consumidor. Acabei levando o produto e possuo a nota fiscal da compra. Minha reclamação não é apenas pela diferença de valor, mas também pela falta de clareza na oferta e pela forma como fui tratado ao solicitar o cumprimento do preço anunciado. Solicito um posicionamento do Roldão sobre a divergência entre a oferta exposta ao consumidor e o valor efetivamente cobrado, bem como uma avaliação da conduta do funcionário responsável pelo atendimento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:25
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, pois ela não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entramos em contato para entender melhor o ocorrido, pedimos desculpas pelos transtornos causados e apresentamos alternativas para solução, como o estorno do valor ou o crédito referente ao item. Agradecemos pela cordialidade durante o atendimento e compreendemos que, neste momento, não será possível o comparecimento à loja.
Reforçamos que o gerente da unidade permanece à disposição na loja para recebê-lo pessoalmente e buscar a melhor forma de solucionar a situação, assim que for conveniente para você.
Seu relato é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos e para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.