Arena Atacado

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São Paulo - SP

14/06/2026 às 14:07

ID: 251346911

No dia 13/06, realizei minhas compras e me dirigi ao caixa de autoatendimento para efetuar o pagamento. Ao tentar pagar com meu cartão Verocard Alimentação por meio de QR Code, constatei que a máquina disponível no autoatendimento não oferecia essa opção. Solicitei auxílio a uma funcionária, que informou que seria necessária outra máquina de pagamento. Segundo ela, os funcionários do autoatendimento não possuíam autorização para utilizar esse equipamento naquele local. Diante disso, minha compra foi cancelada e fui orientada a passar todos os produtos novamente em um caixa convencional, onde o fiscal providenciaria a máquina adequada para o pagamento. Após refazer todo o processo de registro das compras, outro funcionário trouxe a máquina de cartão. No momento do pagamento, foi selecionada a opção "débito" para o cartão Verocard Alimentação. Informei imediatamente que a modalidade correta era "crédito à vista", pois conheço o funcionamento do cartão e o utilizo regularmente em diversos estabelecimentos. Mesmo após meu alerta, os funcionários se recusaram a selecionar a opção correta, alegando que não possuíam autorização para isso. Além disso, afirmaram que utilizar a função "crédito à vista" poderia gerar diferença no fechamento do caixa. Fui submetida a quatro tentativas de pagamento na modalidade incorreta, apesar de informar repetidamente qual era o procedimento adequado. Cabe destacar que o próprio supermercado aceita o cartão Verocard Alimentação. Portanto, é inadmissível que os funcionários não estejam devidamente treinados ou autorizados a operar a modalidade correta de pagamento de um benefício amplamente utilizado pelos clientes.
Também é importante registrar que em nenhum momento encontrei qualquer aviso, sinalização ou orientação do supermercado informando que essa modalidade de pagamento não seria aceita, ou que haveria alguma restrição para sua utilização. Caso realmente exista alguma limitação operacional, ela deve ser claramente comunicada aos consumidores, o que não ocorreu. A situação gerou uma fila extensa no caixa, aumentando ainda mais meu constrangimento. Diante da demora, da exposição perante outros clientes e do receio de ter que cancelar ou devolver toda a compra após já ter passado duas vezes pelos caixas, senti-me pressionada a desistir de utilizar meu benefício alimentação e efetuar o pagamento com meu cartão de débito pessoal.
Além do transtorno, da perda de tempo e do constrangimento sofrido, saí da loja com a sensação de desrespeito ao consumidor, pois fui impedida de utilizar uma forma de pagamento aceita pelo estabelecimento em razão da falta de treinamento, autonomia e preparo da equipe. Entendo que problemas operacionais podem ocorrer, mas não é razoável transferir ao cliente as consequências dessas falhas. Solicito que a empresa apure o ocorrido, esclareça sua política de recebimento do Verocard Alimentação, capacite adequadamente seus colaboradores e adote medidas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.