Dúvida
Resolvido
Itu - SP
22/08/2014 às 07:34
ID: 9833036
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, veio por meio deste pelo motivo de ter criado vários tickets anteriormente no site de vocês, perguntando sobre produtos, outros assuntos e a resposta NUNCA veio. (sinal de um bom atendimento, só vem uma resposta automática).
Não estou aqui para falar disso.
Ontem fiz umas compras utilizando cartão de crédito como pagamento, porém até o momento não tive retorno do status desta compra.
Até o momento não saiu disso:
Situação do ******* Expedição
Geralmente a resposta de aprovação pelo site vem sempre no mesmo momento em que eu compro, desta vez foi diferente e não chegou ainda.
Pedido nº: ******* Data: 21/08/******* Horário: 15:33:00.
Estou postando aqui porque sei que irei receber uma posição e que alguém responsável irá orientar esta dúvida, já cansei de enviar perguntas e não ser respondida, porém sobre esse assunto de hoje já postei direto aqui.
Grata e aguardo.
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Resposta da empresa
22/08/2014 às 08:37
Bom dia Elena,
Realmente acredito que este canal deve ser utilizado para reclamações e não para pedidos de informação. A reclamação que existe em sua postagem refere-se a anteriores tickets de atendimento não respondidos.
Consultando por seu nome encontramos 3 tickets:
******* - Perguntando sobre o andamento de seu ******* - respondida dentro do prazo.
******* - Perguntando sobre o furador de e.v.a Margarida. - respondido dentro do prazo
******* - Perguntando sobre a disponibilidade do aspiral de alumínio - respondido dentro do prazo.
Todas estas respostas ficam armazenadas em nossa ferramenta de suporte e podem ser acessadas a qualquer momento no endereço https://*******
Além destes tickets, existe algum outro questionamento seu não respondido? Você teria o número do ticket para nos ajudar a encontrar e corrigir possíveis falhas internas? Caso estas respostas não tenham chegado até você, pode ser que os emails tenham ido para a caixa de spam. Nós trabalhamos com uma ferramenta de tickets de suporte justamente para documentar todos os atendimentos e registrar todas a interações com os clientes. Caso não receba uma de nossas respostas, acesse diretamente a ferramenta e você poderá encontrar tudo lá.
Além das ferramentas de suporte, disponibilizamos também atendimento telefônico em horário comercial no telefone*******, conforme explicitado no rodapé de nosso site.
Quanto ao seu pedido não há nada fora da normalidade. Tudo está correndo dentro do prazo. Sua compra realizada no dia 21 e tem 2 dias úteis para ser enviada, conforme informado no ato da compra na tela da escolha da forma de envio. Portanto seu pedido deverá ficar no status aguardando expedição até segunda feira dia (25/08), segundo dia útil após sua compra.
Depois do dia 25/08 começa a contar o prazo de transporte que será de acordo com a forma de envio escolhida.
Consultamos ainda seu histórico de compras, este é seu sétimo *******. O primeiro foi em 06/
Réplica da empresa
22/08/2014 às 09:33
Opa, desculpe-me. Vi agora que o final da minha resposta ficou cortada.
Consultamos seu histórico e todos os pedidos pagos foram enviados com sucesso, dentro do prazo e sem nenhum problema.
Lamentamos se de alguma forma causamos algum desconforto com nosso atendimento. Porém todas os questionamentos seus que foram recebidos, foram respondidos e os prazos sempre foram cumpridos.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Bruno Santos
Atacado Beija Flor
Consideração final do consumidor
23/08/2014 às 09:36
Certo muito obrigada por responderem, gosto muito desta loja.
Não gosto de ver reclamações da Beija Flor Atacado rs , irei aguardar meus produtinhos, muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9