Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/02/2022 às 10:17

ID: 138599733

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Recebi como indicação comprar moldes de silicone na referida loja (quem me indicou me disse que ja se arrependeu e ja descartou como opção de compra esse local), entrei no site, busquei os modelos que eu precisa, efetuei a compra e o pagamento, sem nenhum problema ou notificação.
Prazo previsto: 1 dia util, inclusive paguei o frete.
Hoje, dia seguinte da compra, recebo uma mensagem via WhatsApp informando que o site está com problemas e estao acusando falso estoque.
E em qual momento fui notificada sobre isso enquanto fazia a compra? EM NENHUM. Falta de vontade de deixar os clientes que vao direto ao site informados.
Nao recomendo esse local e o atendimento deles é bem ruim tambem.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/02/2022 às 09:28

Bom dia Gabrielle, tudo bem?

Vc está coberta de razão, é realmente muito frustrante comprar um produto em um site e depois ser notificado sobre um problema qualquer na compra. Lamento muito por isso e vamos seguir trabalhando pra resolver problemas como este.

Confesso que não entendi muito bem o que vc quiz dizer com o site não te notificou. Você não foi notificada em nenhum momento por que havia uma falha na contagem do estoque. Se o estoque estivesse correto, o site não te deixaria fazer a compra e nada disso teria acontecido. Nem nós sabíamos que o produto estava com esta falha na contagem de estoque até iniciar a separação do seu pedido. Entramos em contato contigo assim que percebemos a falha. Conversei com a equipe de atendimento aqui e fui informado que você optou por outro produto e seu pedido já foi enviado, confere? Você já recebeu seu pedido, está tudo certo com o que escolheu após a falha?

Mais uma vez peço desculpas em nome da nossa empresa e equipe. Vamos trabalhar para quer falhas como essa não venha a se repetir. Obrigado por sua reclamação e por nos dar a oportunidade de melhorar.