Troca de produtos não efetuada, sem resposta
Em réplica
Barra Mansa - RJ
13/02/2019 às 13:15
ID: 42826591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja ATACADO DAS GRIFES que hoje atende pelo site: https://******* de bermudas e t-shirts da marca Lacoste, os produtos chegaram conforme pedido, mas todos os itens estavam com a qualidade e acabamento totalmente diferente do que eles pregam. Solicitei a troca do produto e me informaram um código de devolução, fiz a devolução conforme endereço da NF-e e a transportadora me informou que o endereço da NF-e não correspondia. Entrei em contato novamente pelo whatsapp com a pessoal que só assim me informou q tinha de ser enviado pelos Correios para uma Caixa postal em SP, (endereço totalmente diferente da NF-e) e colocar em um PAC à pagar. Após enviar pelos Correios seguindo todas as orientações passadas pelo pessoal da empresa, fui questionado por eles porque o frete tinha dado $*******. Valor alto? Sim, mas fiz conforme orientação deles mesmo. Depois os questiono quando iriam fazer a retirada e fui informado que eles estivaram no correio, mas só que eles foram informados que o correio não aceita cartão e que iriam no máximo em dois dias fazer a retirada. O volume está parado nos correios a mais de 10 dias para eles retirarem a mercadoria e até agora nada e não me respondem mais pelo whatsapp.
Rastreio: *******
Pedido:*******
Código de Ordem de Troca:4839B4
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Resposta da empresa
15/02/2019 às 11:40
Olá bom dia,
Esclarecendo que todo Cliente te direito a troca no período de 7 DIAS após o recebimento.
******* dia 27/11 - Rastreio *******
******* dia 03/12 conforme site Correios.
Cliente solicita a troca e e envia sem autorização dia 12/12. Temos nosso escritório e nosso galpão de Armazenamento, onde o meso enviou para Galpão, nosso procedimento de troca está todo no site e e necessário autorização para enviarmos o procedimento, todo Feito por email.
Enfim, enviou a mercadoria a cobrar onde o custo ficou de ******* reais, onde ao menos nos informou, soubemos quando fomos retirar.
Estamos em contato para saber a melhor forma de resolver, mas, porém não podemos ficar no prejuízo pois são quase 2 MESES.
Réplica do consumidor
18/02/2019 às 13:13
Bom Dia
Conforme informado na reclamação acima, foi gerado um Código de Ordem de Troca: 4839B4, no qual não recebemos nenhum e-mail, informando o procedimento. Como Tinha a NF-e foi devolvido para o endereço da NF-e. Estou em contato contigo para resolver este problema desde o dia 11/01/*******, quando fiquei sabendo que o endereço que estava na NF a transportadora não estava conseguindo entregar. Em nossas conversas pelos Whatsapp você me orientou a enviar a mercadoria pelos correios numa caixa postal e em um endereço específico e com o frete a pagar. Realizei o procedimento conforme sua orientação, agora não tenho culpa se o valor do frete deu R$*******, fiz conforme sua orientação.
Agora alegar que não estava sabendo da devolução e que está a quase 2 meses tentando resolver???!!!!
Se o tentar resolver de vocês é ficar mais de uma semana sem responder mensagens e, só responder depois que posto aqui no site Reclame Aqui, e ainda falar que só vai resolver se eu tirar a reclamação.
A mercadoria está desde o dia 04/02/******* para vocês retirarem a mercadoria nos correios, mas acredito que não irão por causa do valor R$*******.
A devolução da mercadoria só está sendo realizada devido TOTAL FALTA DE QUALIDADE dos produtos.
Como já te disse, estou sempre na maior boa vontade em resolvermos isso, mas você não tem a mesma. E por sinal já parou de falar comigo no whats sem dar a maior satisfação novamente.