Recusa de troca, falta de solução e bloqueio no atendimento pós-venda na Loja Menina Chique
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 21:39
ID: 236175585
No dia 29/12/2025, compareci à loja Loja Menina Chique para realizar a troca de uma roupa comprada em 21/12/2025, portanto dentro do prazo de 10 dias informado na política de troca da própria loja.
Ao chegar ao local, fui informada de que não havia o mesmo modelo disponível em numeração menor. Apesar disso, a loja se recusou a realizar qualquer tipo de troca ou oferecer alternativa, alegando que a política permite apenas troca pelo mesmo modelo, mesmo quando este não está disponível em estoque.
Ou seja, mesmo estando dentro do prazo e sem possibilidade de troca por indisponibilidade da loja, não foi apresentada nenhuma solução, como vale-troca, crédito, troca por outro produto ou qualquer outra alternativa razoável.
Perdi meu tempo me deslocando até a loja e saí sem qualquer atendimento resolutivo.
Durante o atendimento, a funcionária informou que era apenas funcionária, se recusou a fornecer o contato da gerente ou responsável, bem como não informou seu próprio nome. Posteriormente, ao tentar contato via WhatsApp para buscar uma solução, fui bloqueada, após mencionar que buscaria meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, conforme orientação do PROCON.
Em momento algum houve ameaça ou intenção de confusão apenas a tentativa legítima de resolver a situação. Ainda assim, fui tratada de forma inadequada, sem transparência e sem acesso a um responsável.
Diante disso, registro esta reclamação por falta de solução, descumprimento do dever de atendimento ao consumidor e postura inadequada no pós-venda.