Mercadoria não chegou

Bom dia Beatriz, tudo bem?
Beatriz, não encontramos nenhum pedido seu no dia 16 de agosto. Não tivemos também, nenhuma campanha de Frete Grátis no mês de Agosto.
Buscamos minuciosamente em nossos arquivos de atendimento e verificamos junto a nossa equipe de atendimento online e não encontramos nenhuma reclamação com relação a esse tipo de problema, e nenhuma reclamação aberta em seu nome. Você sabe nos dizer qual canal de atendimento você usou para falar com a empresa?

Não temos hoje em nossos registros nenhum caso sem solução, principalmente com relação a entrega. Você pode entrar em contato conosco para que possamos resolver esse caso para você.

Aguardamos seu retorno.

Tony Pacobello
Marketing, Relacionamento e Operações.

Código da venda *******, tenho o código de rastreio *******

Bom dia Beatriz, tudo bem?
A partir do seu retorno, nós do atendimento online identificamos o seu caso. Você foi atendida a partir de uma ação direta, por isso não identificamos você.
Segundo já foi informado a você, essa cobrança é indevida e fere a Emenda Constitucional nº 87/******* sobre o Convênio ICMS nº 93/*******, cláusula nona que informa: Desta forma, não poderá mais ser exigido o recolhimento do diferencial de alíquotas em favor do Estado de destino (e nem a parcela da partilha em favor do Estado de origem, por consequência), nas operações interestaduais destinadas a não contribuintes do ICMS, na hipótese de o remetente ser optante pelo Simples Nacional.
Munido dessa legislação, você tem o direito de retirar e requerer a sua mercadoria. Aconselhamos a você que isso fosse feito. Infelizmente, esse é um desacordo entre a fiscalização do seu estado em aplicar essa cobrança. Segundo nosso atendimento, a empresa não se negou a resolver o seu caso, e de forma alguma é de nosso interesse [Editado pelo Reclame Aqui] você. Continuamos com as nossas operações e é muito negativo para nós um cliente insatisfeito. Infelizmente a empresa não pode arcar com essa tributação, já que efetuamos nossos recolhimentos na origem. Concordamos também, que a parte cliente não pode ter o custo de uma tributação abusiva sobre uma mercadoria que já foi paga no momento da compra, por isso, o aconselhamento foi, que você acordasse junto ao órgão responsável, munida da legislação e fizesse uso de seus direitos legais sobre o não pagamento desse tributação. Segundo nosso atendimento, a cliente se negou a fazer tal ação, exercendo assim o seu direito de consumidor e salientou que era de responsabilidade da empresa fazer tal reivindicação. A tributação em questão está sendo aplicada pelo Estado ao consumidor, isentando a empresa e os Correios de qualquer ação. Nem que quiséssemos, conseguiríamos resolver essa situação a partir daqui, sendo que a mercadoria pode ser retirada sem ônus desse pagamento pelo consumidor.
Gostaríamos muito de ajudá-la, como dissemos acima não é interessante para a empresa, reclamações como essa, mesmo porque, continuamos com as nossas operações normalmente, e milhares de clientes continuam confiando em nós.
Nos colocamos a disposição para auxiliá-la em qualquer ação que você precise e aguardamos sinceramente o melhor desfecho para esse problema.

Att