Ressarcimento

Question

Fiz um pedido nesta empresa no valor de quase ******* reais, houve atraso da chegada dos produtos e quando chegou os correios veio me avisar que eu deveria ir buscar a mercadoria na agência porque tinha mercadoria avariada. Então, falei pra eles que podiam devolver para o remetente pois não receberia mercadoria avariada. Comuniquei a eles e me informaram que fariam o depósito do valor na minha conta, disseram que semana passada fariam isto, porém, até o presente momento não houve o ressarcimento e eu estou no prejuízo sem mercadorias e sem dinheiro, impossibilitada de trabalhar. Mando e-mail todos os dias e nem sequer me respondem. Uma verdadeira falta de respeito para com os clientes. Não indico mil vezes.

Accepted Answer

A cliente foi atendida em nossos canais de atendimento online e foi orientada a ela que como houve avaria do pedido e ela fez a devolução do pedido para o remetente, seria necessário aguardar a mercadoria retornar para a empresa para que a empresa possa fazer o reembolso integral do valor.
Todos os atendimentos feitos por ela são respondidos assim como são feitos os atendimentos de outros clientes, mas infelizmente não conseguimos diálogo sobre a prazo de logística reversa (mercadoria retornando para a empresa) junto a cliente. Infelizmente, devemos aguardar o retorno da mercadoria e o reembolso será feito integralmente assim como informado para o cliente. Em nenhum momento a empresa negou atendimento e ressarcimento do valor, apenas foi instruído que a cliente aguarde a mercadoria retornar para a empresa assim como todos os outros clientes. Somos uma empresa seria e justa e nossa credibilidade pode ser medida dentro da opinião e das estatísticas operacionais nesses quase 4 anos de existência. Estimamos a resolução rápida desse caso assim como a cliente.

Ressarcimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor