Atacado do Perfume

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/06/2021 às 21:32

ID: 124721043

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 04 de Fevereiro de ******* realizei, a compra de um perfume Mulher Florabotanica Balenciaga EDP, no valor de R$*******,99, na dita empresa, no qual o prazo de entrega seria de 5 a 25 dias úteis.

No dia 12 de Março de *******, em virtude da demora em encaminhar o código de rastreamento, entrei em contato com a dita empresa, solicitando informações acerca do envio e como proceder em caso de reembolso, sendo atendido por Elis Ramos, consultora da empresa, no qual pediu desculpa e informou que é já estamos trabalhando para atualizar as entregas.

Entrei novamente em contato no dia 16 de Março de *******, solicitando NOVAMENTE, informações acerca do envio, no qual foi novamente respondido por Elis Ramos com a seguinte mensagem O seu pedido está em processamento faturado, estamos aguardando ser entregue pelo fornecedor para que possamos enviá-lo.

Assim que for postado, o código de rastreio será enviado por e-mail e SMS para acompanhamento no site dos correios.

Novamente sendo omissa a empresa acerca do envio do código de rastreamento.

Após diversas mensagens trocadas recebendo a resposta padrão de que logo seria enviado, optei no dia 07 de Abril de *******, por receber o reembolso do produto ADQUIRIDO E NÃO RECEBIDO, sendo respondido, novamente por Elis Ramos, que para a devolução do valor pago deveria ser informado todos os seus dados completos, Nome ,CPF e conta Bancária.

Após o envio dos dados bancários, foi informado no dia 09 de abril de *******, por, novamente Elis Ramos, que os Seus dados foram recebidos e encaminhados ao setor responsável, em breve responderemos através deste e-mail em até vinte dias.

Como é notório, a representante da empresa acusou o recebimento dos dados e que haveria um posicionamento da empresa acerca da devolução, entretanto devido a demora da empresa em encaminhar o e-mail com a confirmação do reembolso, entrei em contato por e-mail no dia 30 de Abril de *******, questionando o motivo do estorno ainda não ter sido feito.

No qual no mesmo dia 30 de Abril de *******, recebi a seguinte mensagem de Cris Gois, Infelizmente o cancelamento do pedido não foi realizado pela área responsável. Estamos cobrando ao setor e assim que houver o cancelamento será enviado um email de confirmação.
Depois desse processo será efetuado o reembolso em sua conta no prazo de até 20 dias.

Após questionamento acerca deste prazo de 20 dias, uma vez que por erro exclusivo da empresa não foi encaminhado à área responsável para a realização do reembolso, recebi no dia 03 de Maio de *******, que o pedido tinha sido cancelado no dia 30 de Abril de ******* e que o prazo para reembolso é de 20 dias contados a partir do cancelamento.

Para finalizar essa compra nefasta no qual não resta dúvida que o único caminho viável, parece ser a judicial, ainda não foi feito o reembolso do valor pago e nem foi respondido o último e-mail enviado no dia 30 de Abril de *******. Passado 5 meses, ainda não tive meu problema resolvido, o que mostra o total desprezo da empresa em atender o cliente.