Entrega de produto diferente do adquirido
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2021 às 11:54
ID: 118502631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 13/01/*******, através do *******, 3 jogos, porem um deles, o game CONTROL, veio errado. Me enviaram o game CONTRA.
O nome é muito parecido e creio que no estoque tenham se confundido, porem não estou conseguindo resolução do problema. O telefone cai na caixa postal, enviei 2 emails, um logo ao receber o produto (dia 15) e outro no dia 18, ambos sem resposta. Via whatsapp, hoje dia 21, visualizaram a mensagem e não responderam.
Compro neste site há mais de um ano, e são bons os valores e produtos, porem não esta existindo suporte ao cliente quando há erros. Gostaria de uma solução antes de ingressar com uma disputa no PROCON.
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Resposta da empresa
16/06/2021 às 10:35
Olá Sandro, acredito que já conseguimos resolver o equivoco. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já fizemos a troca.
PS. A Atacado dos Jogos não reconhece o reclame aqui como um canal de resolução de Sac. Para isso temos Whatsapp/ Telefone******* / Com relação a compras em Marketplace cada canal tem seu próprio atendimento.
Consideração final do consumidor
16/06/2021 às 13:10
Apos explicado o ocorrido, o problema foi resolvido. Referente a falta de atendimento, a empresa me posicionou sobre a mudança dos canais de atendimento e que infelizmente não conseguiu me responder anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10