Atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
02/06/2025 às 13:59
ID: 218611707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 21 de maio e paguei frete com a promessa que chegaria em 6 dias úteis, ou seja , dia 29 de maio. Só que até agora nada na minha conta está que o pedido foi embalado dia 25 e frete ainda não feito. Mandei dois email, liguei no telefone dado no site e até no WhatsApp e Instagram deixei mensagens e até agora, ninguém me respondeu.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:10
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Sobre o prazo de entrega:
O prazo de envio e entrega é sempre informado antes da finalização da compra, podendo variar de acordo com o produto, a região e o tipo de frete escolhido. Ou seja, o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e dentro do período de separação informado no momento da compra e não imediatamente após o pedido.
Infelizmente, nesse período específico tivemos um volume acima do normal de pedidos, o que acabou ocasionando um pequeno atraso na expedição. Sabemos que isso impacta sua experiência e lamentamos por isso.
Nossa equipe de atendimento segue ativa por e-mail e WhatsApp. Também temos um sistema de chatbot 24h, e quando necessário, o atendimento humano é acionado por ordem de fila.
Somos uma empresa com mais de 10 anos de mercado, e temos compromisso com cada cliente. Sua entrega será concluída o mais breve possível e, se ainda estiver pendente, por favor nos envie o número do pedido por aqui para priorizarmos.
Estamos à disposição para resolver tudo com rapidez.
Atenciosamente,
Equipe Atacado Fácil
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 11:02
O produto foi entregue com uma semana de atraso. Estava td ok com os produtos.
Demoram 2 ou 3 dias pra responder pelo WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7