Compra de canetas no site, recebimento de apenas 12 das 36 encomendadas e promessa de envio das restantes não cumprida
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:55
ID: 249325085
Fiz uma compra no site o qual comprei 36 canetas 10 em 1 , porém demorando a postar e quando chegou pra mim só veio 12 canetas das 36, consegui conversar com uma atendente que passou um outro contato para ser enviado às outras canetas, so que até agora nada, mando mensagem não me responderam mais.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:39
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Verificamos que houve um erro na separação do pedido por parte da importadora, e por isso alguns produtos acabaram não sendo enviados corretamente.
Assim que identificamos a situação, realizamos o estorno referente aos produtos que ficaram faltando.
Entendemos totalmente o desconforto causado e lamentamos pela experiência. Estamos sempre buscando resolver tudo da forma mais justa e segura possível para nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.