O pedido veio parcialmente errado e com item faltando
Respondida
Manaus - AM
14/02/2025 às 20:58
ID: 209985135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido que ao chegar vi que não veio o lote do lápis infinito da Moana, de R$60 (ou seja, perdi o dinheiro), não veio nenhum dos marcadores da foto do lote, enviaram outros diferentes, sem ser muito variado como o prometido, vieram 3 de sorvete, 2 de macaron e 1 de patinha, repetiram. E não veio o modelo das canetas de capivara que solicitei também, vieram completamente diferentes da foto do site.
Foi meu primeiro pedido com eles, iniciando minha papelaria e infelizmente não tive uma boa experiência.
E simplesmente não consigo atendimento com eles em lugar e número nenhum..
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:05
Olá! Sentimos muito por sua primeira experiência não ter sido como esperava. Agradecemos por trazer os pontos com clareza e queremos esclarecer:
Sobre o pedido:
Todos os nossos produtos possuem garantia de entrega correta. Quando há algum item em desacordo com o que foi ofertado, nossa equipe realiza reembolso integral ou troca dos produtos, conforme a preferência do cliente. Se ainda não foi resolvido, pedimos que envie o número do pedido para finalizarmos imediatamente o processo.
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Vamos cuidar para que situações assim não se repitam. Seguimos à disposição para resolver tudo com você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
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