Pedido trocado, ofensas e retenção de pagamento

Olá, sentimos muito por toda a situação e queremos esclarecer com total transparência os pontos citados.

O que aconteceu:
De fato, cometemos um erro no envio de um dos pedidos. Enviamos um produto de aproximadamente R$*******,00, enquanto a compra da cliente foi inferior a R$*******,00. Mesmo com esse prejuízo para a empresa, reconhecemos a falha e imediatamente oferecemos uma solução justa:

Etiqueta de devolução gratuita para corrigirmos o erro;
Nova postagem do ******* sem nenhum custo adicional.

A cliente, no entanto, recusou a devolução, alegando dificuldades de mobilidade. Pensando nisso, nos prontificamos a enviar um motoboy até sua residência, que apenas entregaria nos Correios solução que também foi recusada.

Sobre o terceiro pedido:
A cliente nos informou que iria cancelar, e por isso interrompemos o processo de separação e envio. Porém, como houve contestação direta no cartão de crédito, o processo passa a ser gerenciado pela operadora. Nestes casos, não conseguimos gerar estorno manualmente, pois a disputa já está sendo tratada fora do sistema do Atacado Fácil, diretamente com o intermediador financeiro.

Seguimos à disposição para resolver tudo de forma respeitosa e justa, como sempre buscamos com todos os nossos clientes. Nosso compromisso é com a transparência, e lamentamos sinceramente que a experiência tenha sido negativa.

Atenciosamente,
Equipe Atacado Fácil