Atraso e cancelamento de etiqueta de envio para pedidos ***** e ***** sem retorno.
Respondida
Vitória de Santo Antão - PE
05/07/2026 às 11:54
ID: 253126393
Boa tarde,
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre os meus pedidos de n ***** e n *****.
O que aconteceu:
1. Meus pedidos possuem numerações diferentes, ***** e *****, o que já gerou dúvidas no acompanhamento.
2. A empresa emitiu a etiqueta de envio, mas posteriormente a mesma foi cancelada.
Segue os Código de Rastreio: ***** e *****
3. Desde então não recebi nenhum retorno, atualização ou justificativa por parte da empresa sobre o cancelamento ou sobre o novo prazo de envio.
Já tentei contato, mas sigo sem resposta. Gostaria de uma posição oficial e imediata da empresa informando: o status atual dos pedidos, o motivo do cancelamento da etiqueta e a previsão para envio/reembolso.
Caso não haja solução ou retorno por aqui, serei obrigado a tomar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:55
Olá,
Verificamos as informações apresentadas na sua reclamação e acreditamos que ela tenha sido direcionada à empresa incorreta.
Os números de pedidos informados (***** e *****) não seguem o padrão utilizado pela nossa empresa e, além disso, não conseguimos localizar qualquer cadastro ou pedido vinculado aos dados apresentados nesta reclamação.
Pedimos, por gentileza, que confirme o nome da empresa onde a compra foi realizada e verifique se a reclamação foi registrada no perfil correto.
Atenciosamente,
Equipe ATKFUT.