ATKFUT

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

10/06/2026 às 14:19

ID: 251030341

Fiz uma compra no dia 03/04. Pedido grande, com várias camisas da Copa do Mundo. O pedido parou de ser atualizado no site de rastreamento no dia 05/05 e, por ser dividido em 3 pacotes diferentes, um deles foi atualizado pela última vez no dia 30/04. Desde essa data, entrei em contato várias vezes por preocupação em relação à entrega do pedido. Diziam que estava tudo normal e que os pacotes chegariam até o prazo estipulado (45 dias úteis após o pagamento).
No dia 02/06, já extremamente irritada e com medo dos pedidos não chegarem à tempo da Copa do Mundo, entrei em contato mais uma vez. Me disseram algo novo: que o pedido tinha sofrido um atraso no envio do fornecedor da China mas que naquele mesmo dia, ele estava sendo enviado por avião ao Brasil e a entrega seguiria normalmente a partir disso.
Além de não ter atualização, o pedido não chegou dentro do prazo de 45 dias úteis (que vence hoje, 10/06). São 66 dias corridos. Muitas oportunidades de oferecer reenvio, reembolso ou estipular um novo prazo de entrega para que eu ficasse ciente.
Ainda estou em contato com o suporte (que demora muito para responder) e HOJE me ofereceram o reenvio, e alertaram que se eu optasse por isso, o pacote demoraria ainda mais para chegar. Tentei o contato com o vendedor ***** também e não obtive resposta.
Péssima experiência de compra e de suporte ao cliente.